Política de Privacidade

A VERAS SERVIÇOS DE TURISMO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 47.942.218/0001-29, estabelecida na R Alcino Guanabara, 2100, AP T 5 BL Vera Cruz BL H CJ RE, Hauer, Curitiba - PR, CEP 81630-190, Brasil, valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, usuários e parceiros.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

1. Dados pessoais que coletamos

Podemos coletar os seguintes dados pessoais, principalmente por meio do formulário de contato, e-mail ou WhatsApp:

• Nome completo;
• Endereço de e-mail;
• Telefone e/ou WhatsApp;
• Informações sobre a viagem desejada (destino, datas, número de pessoas, preferências e outras observações inseridas na mensagem);
• Eventuais dados adicionais fornecidos espontaneamente pelo titular durante o atendimento.

Além disso, de forma automática, podem ser coletadas informações técnicas gerais, como:

• Dados de acesso básicos, como data e hora de acesso, endereço IP mascarado e tipo de dispositivo/navegador;
• Cookies estritamente necessários para o funcionamento e melhoria da navegação no site.

2. Finalidades do uso dos dados

Os dados pessoais coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

• Atender solicitações de orçamento e dúvidas sobre viagens e serviços de turismo;
• Prestar informações sobre destinos, pacotes, passagens, hospedagens e demais produtos/serviços de viagem;
• Entrar em contato para dar andamento ao atendimento (via e-mail, telefone ou WhatsApp);
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais relativas à atividade de agência de viagens;
• Melhorar a experiência do usuário em nosso site e organizar informações internas de relacionamento com clientes.

3. Bases legais para o tratamento

O tratamento de dados pessoais realizado pela Veras Turismo se fundamenta, principalmente, nas seguintes bases legais da LGPD:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V): quando tratamos dados para elaboração de orçamentos, reservas e fechamento de viagens;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): quando a legislação exige registro e guarda de determinadas informações;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para organização interna de processos, melhoria do atendimento e comunicação com clientes, sempre respeitando seus direitos;
• Consentimento (art. 7º, I): quando enviarmos comunicações de marketing ou materiais promocionais, caso aplicável.

4. Compartilhamento de dados com terceiros

Para viabilizar os serviços de agência de viagens, podemos compartilhar parte dos seus dados pessoais com terceiros estritamente necessários à prestação do serviço, tais como:

• Companhias aéreas e outras empresas de transporte;
• Hotéis, pousadas, resorts e demais meios de hospedagem;
• Operadoras de turismo, receptivos locais e passeios;
• Seguradoras (para seguro viagem) e demais parceiros envolvidos na organização da viagem;
• Plataformas de formulário e comunicação (como provedores de e-mail ou serviço de formulários online).

Em qualquer hipótese, o compartilhamento é realizado apenas na medida necessária para a execução dos serviços contratados ou por exigência legal/regulatória.

5. Transferência internacional de dados

Considerando a natureza da atividade de turismo e viagens, seus dados podem ser compartilhados com empresas e parceiros localizados fora do Brasil (por exemplo, companhias aéreas internacionais, hotéis no exterior, operadoras estrangeiras).

Nesses casos, buscamos utilizar parceiros que adotem boas práticas de segurança da informação e proteção de dados, respeitando, sempre que possível, padrões compatíveis com a legislação brasileira.

6. Conservação e armazenamento dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para:

• Atender às finalidades descritas nesta Política;
• Concluir o atendimento, viagens contratadas e eventuais obrigações pós-viagem;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contábeis (como prazos de guarda exigidos por leis aplicáveis).

Após esse período, sempre que possível e aplicável, os dados poderão ser anonimizados ou excluídos com segurança.

7. Segurança das informações

Adotamos medidas de segurança técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, uso indevido, alteração ou destruição.

Apesar dos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Em caso de ocorrência relevante que possa gerar risco ou dano ao titular, serão adotadas as medidas previstas na LGPD, incluindo, se necessário, comunicações às autoridades competentes e aos próprios titulares afetados.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, medir o desempenho de páginas e auxiliar na segurança.

Os principais tipos de cookies que podem ser utilizados são:

• Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento básico do site;
• Cookies de desempenho: ajudam a entender como os visitantes interagem com o site (de forma agregada e anônima).

Você pode configurar seu navegador para bloquear ou alertar sobre o uso de cookies. No entanto, algumas partes do site podem não funcionar corretamente sem eles.

9. Direitos do titular de dados

De acordo com a LGPD, você, na qualidade de titular de dados pessoais, possui, entre outros, os seguintes direitos:

• Confirmar a existência de tratamento de dados pessoais;
• Obter acesso aos dados pessoais tratados pela Veras Turismo;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, quando aplicável;
• Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base em consentimento, quando for o caso;
• Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais realizamos uso compartilhado de dados;
• Revogar o consentimento a qualquer momento, quando essa for a base legal utilizada;
• Solicitar informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa.

10. Contato do Encarregado de Dados (DPO)

Caso você tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o uso de seus dados pessoais ou queira exercer algum dos seus direitos previstos na LGPD, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

11. Alterações desta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados pessoais ou em razão de alterações legais e regulatórias.

Recomendamos que você revise este documento sempre que utilizar nosso site, para estar ciente de como estamos tratando suas informações.

12. Informações da empresa

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